A la Une (sommaire du n° 230)

Rénovation énergieIsolation des combles, changement des fenêtres, installation d'une chaudière à condensation..., de plus en plus de parti- culiers font réaliser des travaux d'économie d'énergie. L'objectif est de réduire les dépenses et d'améliorer son confort. Le premier Espace Info-énergie (EIE) en Alsace a ouvert en 2001. Aujourd'hui, on en compte 17, dont un à la Chambre de Consommation d'Alsace (CCA). Tous assurent une mission de conseil auprès des consommateurs, en partenariat avec l'ADEME, Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie, et la Région Grand Est dans le cadre du programme Energivie avec les collectivités locales, territoriales et les associations. Lire la suite...

 

 


 

Vidéos du mois

 "Je me sens un peu isolé" (version courte)

"Je me sens un peu isolé" (version longue)

    A voir ou à revoir

 


 

Les médicaments trop bons ?

De nombreux médicaments délivrés sans ordonnance (notamment utilisés contre la douleur, la fièvre et les troubles intestinaux) sont aromatisés à la fraise, au miel ou encore au cappuccino ! Une tendance qui inquiète la députée de Gironde Michèle Delaunay qui en a donc alerté Marisol Touraine, la ministre de la Santé.

Action de groupe santé

Depuis le 1er juillet 2016, les 485 associations de patients agréées au niveau national ou régional peuvent intenter une action de groupe dans le domaine des produits de santé. Elles peuvent de ce fait demander réparation du préjudice corporel subi par les usagers du fait de la défaillance d'un médicament, d'un cosmétique ou d'un dispositif médical (prothèse, pansement...). Cela étant, des voix s'élèvent pour contester cette possibilité.

Diagnostics électricité et gaz

Formalité prévue dans la loi Alur (Loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové), les propriétaires de logement, qu'ils soient loués meublés ou vides, devront transmettre à leur locataire les diagnostics sur l'état des installations intérieures de gaz et d'électricité. Cela concernera les baux signé à partir du 1er juillet 2017 pour des installations datant de plus de 15 ans (ou, pour le gaz, celles dont le dernier certificat de conformité date de plus de 15 ans).

Wi-Fi public et sécurité

Le Wi-Fi (connexion Internet sans fil) se développe de plus en plus dans les lieux publics où il est accessible gratuitement et en illimité. Cela permet d'avoir un accès Internet depuis son téléphone mobile ou sa tablette dans les parcs, cafés, restaurants, bureaux de poste, hôtels... Très pratique, notamment pour les touristes, car cela leur évite de coûteux frais d'itinérance. Par contre, la sécurité de vos connexions est loin d'être garantie !

Faux ongles... danger !

La pose de faux ongles est de plus en plus répandue et de nombreuses femmes ont recours à ce procédé cosmétique qui n'est pourtant pas complètement sans danger. En effet, l'Agence nationale de la santé et du médicament (ANSM) met en garde sur les risques liés au port d'ongles artificiels car quelles que soient les techniques utilisées, des risques d'allergie, d'infections, de décollement de l'ongle naturel, de sensibilité anormale de la peau... sont possibles.

Bio et grande distribution

Le marché des produits issus de l'agriculture biologique a doublé entre 2008 et 2015 pour atteindre un chiffre d'affaires de de 5,8 milliards d'euros (+ 15 %). Et selon une étude Xerfi (institut d'études économiques privé), cette tendance va se confirmer et le marché devrait atteindre les 9 milliards d'euros d'ici 2020. C'est la grande distribution qui bénéficie le mieux de cet engouement.

Taxer les aliments caloriques ?

L'obésité est devenue l'un des principaux enjeux de santé publique. Elle engendre de nombreuses conséquences néfastes telles que le diabète, l'hypertension, un risque accru de maladies cardiovasculaires et cancers... Et cela coûte cher,, près de 20 milliards d'euros en 2012 (1 % du PIB). D'où l'idée d'instaurer une taxe pour certains aliments...

Impôts, corriger sa déclaration

Les contribuables qui ont effectué leur déclaration de revenus par Internet peuvent encore apporter des corrections jusqu'au 25 novembre 2016, via un service accessible à partir de son espace personnel sur impot.gouv.fr. Ces modifications ou ajouts n'entraîneront ni pénalité ni intérêt de retard.

Enfants, pas de lunettes 3D

L'Anses (Agence nationale de sécurité sanitaire de l'alimentation, de l'environnement et du travail) a été saisie en 2011 par l'association "Robin des Bois" afin qu'elle analyse les données scientifiques sur les risques liés à l'utilisation des consoles de jeux 3D pour enfants. Mais au vu du manque de données alors disponibles, l'Anses a décidé de s'autosaisir pour évaluer les risques sanitaires liés à l'ensemble des technologies en 3D.

Fournitures scolaires à éviter ?

En cette période de rentrée, bon nombre de familles viennent de se réapprovisionner en fournitures scolaires. Pour cela, les professionnels ne manquent pas d'imagination pour attirer les jeunes consommateurs. Il existe notamment des feutres et des stylos parfumés à la fraise, à la réglisse ou encore à la pêche qui plaisent beaucoup aux enfants mais que l'UFC-Que choisir déconseille fortement.

L'accès aux soins se dégrade

D'après une étude récemment publiée par l'UFC-Que choisir, en France, la fracture sanitaire s'aggrave. Près de 10 millions de citoyens renoncent à se soigner. Les principaux facteurs mis en cause portent sur l'augmentation des déserts médicaux et la hausse des dépassements d'honoraires.

Coût de la rentrée scolaire 2016

Comme tous les ans, l'association de consommateurs "Familles de France" a réalisé, pour la 32ème année consécutive, son enquête sur le coût de la rentrée scolaire.

Prix des fruits et légumes

Comme chaque année depuis 2007, l'association Familles rurales publie les résultats de son "Observatoire des prix des fruits et légumes". L'association de consommateurs a constaté une nette hausse des prix entre 2015 et 2016 : + 18 % pour les fruits et +10 % pour les légumes.

Logement décent et économe

En vue de lutter contre la précarité énergétique et les logements indignes, la loi "transition énergétique" prévoit des normes de sécurité, d'équipement, de confort et de volume habitable à respecter pour les habitations principales, qu'elles soient louées vides ou meublées. D'ici 2020, les logements devront être économes en énergie.

Néonicotinoïdes et dérogations

Les néonicotinoïdes sont des produits neurotoxiques qui enrobent les semences et protègent notamment les céréales des pucerons verts, vecteurs de la "jaunisse" des plantes. Mais ils sont surtout nocifs pour les abeilles. En juin dernier, l'Assemblée Nationale a voté par amendement l'interdiction de ce pesticide à compter du 1er septembre 2018. Mais des dérogations seront possibles jusqu'au 1er juillet 2020...

Portabilité pas toujours garantie

Le consommateur peut facilement conserver son numéro de téléphone lorsqu'il change d'opérateur. Près de 2 millions de clients ont réalisé cette démarche au dernier trimestre 2015. En revanche, la portabilité du numéro peut être refusée en cas de changement de forfait auprès du même opérateur – ou en cas de migration de support...

Scanner les aliments

Les scanners alimentaires arrivent sur le marché européen. Ces appareils, de la taille d'un gros porte-clés, sont connectés à un smartphone par Internet et permettent d'analyser la composition des aliments grâce à la technologie du spectroscope.

Electroménager et sites marchands

D'après l'article R543-180 du code de l'environnement, les magasins et les sites Internet marchands sont dans l'obligation de reprendre gratuitement un appareil usagé lors de l'achat d'un produit neuf du même type. Or, d'après une enquête de la CLCV (Consommation logement et cadre de vie), 57 % d'entre eux ne respectent pas cette obligation de reprise dite "1 pour 1".

Une hausse de la taxe soda ?

Un rapport parlementaire présenté en juin dernier à l'Assemblée nationale préconise d'augmenter les taxes sur les boissons sucrées en vue de diminuer, voire de supprimer, celles sur les produits alimentaires de base comme la farine, les huiles, la margarine... L'objectif est de simplifier le foisonnement de taxes sur les produits agroalimentaires qui rapportent chaque année 4,7 milliards d'euros à l'État.

Contrôle technique et diesel

A partir de 2019, les véhicules roulant au gasoil seront soumis à un contrôle technique renforcé, comprenant un diagnostic "5 gaz" afin de mesurer les niveaux de polluants émis par la voiture, à savoir le monoxyde de carbone, les hydrocarbures imbrûlés, le dioxyde de carbone et d'oxygène, les particules fines, mais aussi les oxydes d'azote (NOx).

Nanoparticules dans les aliments !

Les nanoparticules sont des substances chimiques infiniment petites que l'on retrouve en médecine, dans les cosmétiques, les vêtements, mais également dans l'alimentation. Elles sont notamment destinées à rendre le produit plus attractif en modifiant sa couleur, son goût ou sa texture.

Loyer, les aides en cas d'impayés

Afin de prévenir les expulsions et l'endettement des locataires, un décret publié le 7 juin 2016 (pour une entrée en vigueur au 1er septembre 2016) prévoit le maintien des aides au logement. 

Fausse liste anti-démarchage

Le 1er juin dernier, le gouvernement lançait la liste anti-démarchage téléphonique Bloctel, remplaçant Pacitel, qui n'existe plus. Mais quelques jours plus tard, un faux site Internet usurpe cette nouvelle liste a été ouvert. Depuis, il a été fermé. Mais d'autres pourraient prendre la relève !

Electricité, hausse rétroactive

Les tarifs réglementés de l'électricité, appliqués par EDF à 28 millions de foyers, baisse de 0,5 % au 1er août. Cependant, Commission de régulation de l'énergie, qui avait recommandé une hausse de près de 6 %, a été suivie par lle Conseil d'État. Celui-ci a décidé, le 15 juin dernier, d'annuler le texte du gouvernement, estimant que cette hausse était insuffisante.

Coût des nuisances sonores

Le Conseil national du bruit a inscrit dans son programme de travail le sujet de “l'approche économique du bruit“ et notamment l'évaluation des coûts induits par le bruit. À ce titre, une étude a été menée par le cabinet EY (anciennement Ernst &Young), financée par l'ADEME, dont les résultats ont été communiqués il y a peu.

Ménages et chauffage

D'après les premiers résultats d'un rapport de l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie (Ademe) et du Centre scientifique du bâtiment, 12,2 millions de personnes (soit près de 1 Français sur 5) vivent actuellement en situation de précarité énergétique en France. C'est 50 % de plus qu'en 2008 !

Allergènes alimentaires

Depuis le 1er juillet 2015, la présence d'allergènes (comme le gluten, les œufs, l'arachide, le soja...) dans les produits non-emballés doit obligatoirement être signalée au consommateur, dans les commerces mais également dans les restaurants et les cantines. Selon l'UFC-Que choisir, cette obligation réglementaire est très peu respectée.

Crédit à la consommation

Selon les chiffres publiés par la Banque de France le 6 juin dernier, les encours de prêts personnels (accordés tant par des établissements de crédit spécialisés que directement par les banques) progressent depuis le mois de février à un rythme supérieur à 5 % par an.

Code de la route et redevance

Depuis le 13 juin dernier, les candidats à l'épreuve théorique du permis de conduire doivent s'acquitter d'une redevance, fixée à 30 € TTC. Celle-ci couvre les prestations nécessaires à un unique passage du code de la route, comprenant également l'inscription et la remise de l'attestation de résultat.

Clubs de sport en infraction

On compte en France près de 4 000 clubs et salles de remise en forme. Le secteur connaît une forte croissance, notamment sur la gamme "low-cost". Une enquête de la DGCCRF (répression des fraudes), menée sur 375 établissements, révèle que 7 établissements sur 10 ne respectent pas les droits des consommateurs.

Formats individuels plus chers

Ce n'est pas nouveau, les produits en portions individuelles reviennent beaucoup plus chers que leur équivalent en format familial. Mais l'association Familles de France a constaté que les écarts de prix étaient de plus en plus importants.

Crème solaire

Les vacances arrivent, c'est le moment de profiter du soleil (quand il y en a...). Il faut bien évidemment protéger sa peau contre les UV, mais attention car toutes les crèmes ne se valent pas.

Changements au 1er juillet 2016

Le 1er juillet marque le début des vacances d'été, mais c'est aussi  l'entrée en vigueur d'une série de changements qui impactent le budget et le quotidien des particuliers.

Gaspillage alimentaire

Le 26 mai dernier, l'Ademe (l'Agence de l'environnement et de la maîtrise de l'énergie) publiait une vaste étude qui révélait l'ampleur du gaspillage alimentaire. Ce sont en effet chaque année 10 millions de tonnes de nourriture qui sont jetés en France, soit l'équivalent de 16 milliards d'euros et de 15,3 millions de tonnes de CO2 (3 % de l'ensemble des émissions de gaz à effet de serre de la France). Une aberration à la fois éthique, écologique et économique.

Banque et faillite

L'information est passée sous silence. Une ordonnance a été publiée en France le 20 août 2015, sans débat et sans vote d'une loi. Elle concernait la directive européenne sur le redressement des banques et la résolution de leurs défaillances (BRRD en anglais). Les comptes des clients pourraient être sollicités en cas de faillite des établissements bancaires.

Peintures dépolluantes

La dépollution de l'air intérieur est un créneau porteur sur lequel les industriels se sont positionnés, en proposant des peintures "dépolluantes" censées contribuer à améliorer la qualité de l'air intérieur. L'UFC-Que Choisir a cherché à en savoir plus mais les industriels n'ont pas souhaité apporter de précision sur le procédé de dépollution de leurs peintures...

Dispositifs anti-ondes

De plus en plus de sites Internet proposent à la vente des dispositifs censés protéger l'utilisateur des ondes émises par son téléphone portable. Il peut s'agir d'oreillettes, d'étuis ou de patches dits "anti-ondes". De son côté, la DGCCRF (répression des fraudes) a enquêté. Elle dénonce des allégations "fantaisistes" ou "entièrement inventées".

Faux avis sur Internet !

L'UFC-Que choisir s'est penchée sur les avis de consommateurs sur Internet. D'après son analyse,
80 % des internautes consulteraient ces avis avant de réaliser un achat mais 30 à 50 % d'entre eux seraient faux (message négatif d'un concurrent pour faire du tort ou au contraire, message positif du professionnel lui-même ou d'une agence de communication pour faire grimper sa cote).

Cigarettes électroniques et pub !

En France, il n'est désormais plus possible de faire de la publicité directe en faveur de la cigarette électronique et ses dérivés, sur les ondes radio, à la télévision et dans les rues.

Renseignements téléphoniques

En 2006 disparaissait le "12" au profit des numéros en "118". Cette libéralisation du marché des renseignements téléphoniques devait profiter au consommateur grâce à l'ouverture à la concurrence. Or, depuis 10 ans, les tarifs n'ont cessé d'augmenter. L'UFC-Que Choisir a mené l'enquête et découvert un marché devenu complètement fou !

Ozone, polluant de l'été !

L'APPA-Alsace (Association pour la prévention de la pollution atmosphérique) organise une conférence-débat "Ozone, un polluant de l'été. Quels risques ?" La date de cette conférence a été fixée au jeudi 23 juin 2016, à 18h00, salle des fêtes de l'ancien Hôpital civil (entrée gratuite).

Soldes d'été, jour J !

Promotions, bonnes affaires, prix cassés... les soldes sont de retour ! Cette année, ils débutent le 22 juin au matin pour s'achever le 2 août dans la soirée. Pour tout savoir sur vos droits et les devoirs des professionnels....

Assouplissement de la pub à la TV

D'après la directive sur les services de médias audiovisuels (SMA), le temps d'antenne consacré à la publicité est de 12 minutes maximum par heure, pour chacune des heures de la journée. La France applique ces règles de façon plus restrictive puisque pour les chaînes de la TNT, ce temps est limité à 9 minutes par heure en moyenne. Mais certains aimeraient que les choses changent...

Vente de voitures d'occasion

Pour la plupart des personnes, l'achat d'un véhicule d'occasion auprès d'un professionnel est moins risqué qu'auprès d'un particulier. Pourtant, la DGCCRF (répression des fraudes) a mené une enquête auprès de 1 471 établissements (concessionnaires, négociants, centre autos, mandataires) dans laquelle elle a relevé 47 % d'anomalies, soit près de la moitié des professionnels.

Immobilier et crowdfunding !

Les plateformes de crowdfunding (ou financement participatif en français) permettent à un certain nombre d'individus d'investir dans un projet dont ils ne sont pas partie prenante. Cela peut se faire sous forme de don (avec ou sans contrepartie), de prêt ou encore d'investissement en capital. Cette activité est régulée par l'Autorité des marchés financiers (AMF) et l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR).

Hôpital, jusqu'à 30' de retard

D'après l'association de consommateurs CLCV (Consommation, logement et cadre de vie), 75 % des médecins reçoivent leurs patients avec du retard à l'hôpital ou en clinique (hors urgence). Dans 34 % des cas, le retard dépasse la demi-heure.

Inondation et assurance auto

Suite aux violentes intempéries qui ont touché la France, nombreux sont les particuliers à avoir vu leur voiture submergée par les eaux et à s'interroger sur la prise en charge des dommages par leur assurance. Mais tout dépend du contrat...

Transports publics transfrontaliers

L'association Trans-PAMINA, qui regroupe 7 associations d'usagers des transports en commun de cette zone géographique (dont l'ASTUS et la Fnaut), publie un livre blanc avec une série de préconisations pour améliorer les déplacements et les échanges entre France et Allemagne.

Traces de bisphénol A

Le bisphénol A (BPA) est une substance chimique de synthèse principalement utilisée pour la fabrication de matière plastique. Depuis janvier 2015, son usage est interdit dans tous les contenants alimentaires commercialisés sur le sol français (depuis 2012 pour les contenants alimentaires destinés aux bébés). Ce perturbateur endocrinien est accusé d'avoir des effets néfastes sur la reproduction et le métabolisme.

Linky serait-il nocif ?

Face à la levée de boucliers contre l'installation de ces nouveaux compteurs électriques "intelligents" (qui permettent de transmettre à distance des données sur la consommation d'électricité, sans l'intervention d'un technicien), les pouvoirs publics ont décodé d'analyser les compteurs en situation réelle.

Bus électriques à Strasbourg ?

La CTS (Compagnie des transports strasbourgeois) a mis en place un prototype de bus 100 % électrique sur la ligne qui fait la ceinture du centre-ville. Ce bus est mis à disposition par la société Dietrich Carebus Group d'Ingwiller pour une quinzaine de jours, en vue de le tester en condition réelle. L'objectif est d'évaluer la fiabilité du matériel, son autonomie, le coût de sa consommation mais aussi sa maniabilité et son confort, en vue d'une intégration future de bus de ce type dans son mix énergétique.

Prix des billets d'avion

C'est une pratique devenue courante sur certains sites Internet de voyagiste. Le prix du billet d'avion, au moment du paiement final, est parfois plus élevé que celui affiché au départ. Les frais de carte bancaire peuvent même s'envoler avec l'ajout d'autres passagers.

Maïs OGM toujours interdit

Malgré l'annuation de l'arrêté du 14 mars 2014 du Conseil d'État concernant l'interdiction, la commercialisation, l'utilisation et la culture du maïs MON810, celui-ci reste interdit, en vertu de la nouvelle directive européenne sur les OGM...

Emballage, rapprochement...

D'un côté, Eco-Emballages se charge d'organiser le tri et le recyclage des emballages, de l'autre Ecofolio se charge des papiers et cartons. En janvier 2016, la cour des comptes a demandé un rapprochement des deux structures pour rendre plus efficient et plus transparent le dispositif de tri et de recyclage.

Capteurs et maintenance des trains

La SNCF va investir 600 millions d'euros sur 3 ans dans l'Internet des objets (également appelés "objets connectés"). L'objectif est de mettre l'informatique au service de la technique afin d'améliorer la maintenance des trains. Des capteurs vont ainsi être installés, par exemple, pour surveiller le niveau d'eau des toilettes dans les TGV.

Téléphonie mobile moins chère

Au 4ème trimestre 2015, un utilisateur de téléphone portable payait une facture mensuelle moyenne de 16,3 € HT, soit 19,56 € TTC, selon l'Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des postes). C'est deux fois moins qu'en 2005.

Conduite sans assurance

D'après le Fonds de garantie des assurances obligatoires (FGAO), ce sont entre 370 000 et 750 000 automobilistes (hors deux-roues) qui circulent sans assurance en France. Cela représente entre 1 et 2 % du parc automobile de particuliers.

Lunettes de rechange en voiture

Comme le rappelle la Cour de cassation, lorsqu'ils portent des lentilles de contact, les conducteurs n'ont pas besoin de conserver en permanence une paire de lunettes de rechange dans leur véhicule.

Produits "durables"

Le CESE (Comité économique et social européen) a commandé une étude afin de mesurer l'impact qu'aurait l'affichage de la durée de vie des produits sur le consommateur. Près de 3 000 participants, en France, Belgique, République Tchèque, Espagne et Pays-Bas, se sont livrés à une simulation d'achat en ligne avant de répondre à un questionnaire.

Locations : état des lieux

A compter du 1er juin 2016, un nouvel état des lieux sera mis en place dans lequel la vétusté du logement sera prise en compte. Cette mesure est issue de la loi Alur (accès au logement et urbanisme rénové) et devrait limiter les cas de litige entre propriétaire et locataire.

Changement climatique

Après la conférence de Paris sur le climat (COP 21), comment les citoyens peuvent-ils se mobiliser ? Comment raconter le changement climatique et susciter l'adhésion autour de ces enjeux ? En quoi le climat et l'énergie vont-ils modifier le quotidien des citoyens ? L'Eurométropole de Strasbourg organise demain soir (11 mai), au centre administratif, une conférence grand public sur le climat avec Pierre Radanne...

Abattoir et "bien-être" animal

Le ministre de l'Agriculture, Stéphane Le Foll, a présenté en avril dernier un plan pour la protection animale. L'objectif est d'arriver à l'horizon 2020 à une meilleure prise en considération de la maltraitance animale. Une vingtaine de mesures ont été développées dans ce plan. Il concerne les animaux d'élevage ou de compagnie, mais il cible surtout les abattoirs.

Voitures et LOA

La LOA, location avec option d'achat, permet au conducteur d'obtenir un véhicule neuf dont il n'est pas propriétaire mais qu'il pourra acquérir en levant l'option d'achat en fin de bail. La LOA est de plus en plus prisée, avec une augmentation de 54 % des contrats en un an. Cependant, une enquête de la DGCCRF (Répression des fraudes) montre de nombreux manquements de la part des professionnels de l'automobile.

Validité du chèque réduite

La France est l'un des derniers pays européens où l'usage du chèque est encore en vigueur. Même si la carte bancaire est le moyen de paiement privilégié des français, 6 personnes sur 10 utilisent encore le chèque selon Cofidis. En 2014, il représentait 5 % des paiements, soit 1 200 milliards d'euros.

Cosmétiques et microbilles

Les microbilles sont présentes dans certains produits d'hygiène-beauté pour améliorer leur effet exfoliant et leur pouvoir nettoyant (gommages, gels douches et dentifrices notamment). Elles sont faites de polyéthylène ou de polypropylène, une famille de plastiques bon marché, utilisés depuis des décennies en emballage alimentaire.

Filets de poisson non conformes

La DGCCRF (répression des fraudes) a constaté lors de ses contrôles sur les filets de poisson un taux d'anomalie de 31 %, soit bien plus que lors de sa précédente enquête. Qu'est-ce qui se cache derrière cette augmentation ?

Démarches administratives

Jusqu'à présent, les particuliers qui souhaitaient gérer leurs documents administratifs et échanger avec les administrations via Internet pouvaient le faire grâce à un compte personnel sur le site “mon.service-public.fr“. Ce dernier est amené à disparaître le 30 juin 2016 au profit d'un nouveau service sur le site “Service-public.fr“.

Ados et sirops contre la toux

Le "purple drank" est un mélange de sirops à la codéine et à la prométhazine ajoutés à du soda, dont la consommation a pour objectif de "faire planer". Cette pratique a démarré aux États-Unis dans les années 1990 mais semble également toucher la France après plusieurs signalements d'usage détourné auprès de l'Agence nationale de la santé et du médicament (ANSM).

Abus des agences immobilières

La loi Alur (loi pour l'Accès au logement et un urbanisme rénové), promulguée en mars 2014, était censée simplifier la vie des français en leur facilitant l'accès à la location notamment. Deux ans après, force est de constater que ce n'est pas le cas. Suite à une enquête menée par l'UFC Que choisir, le bilan est jugé par l'association "préoccupant et catastrophique".

Téléphone portable verrouillé

Le gouvernement l'a annoncé, le délai de trois mois pendant lequel les opérateurs doivent assurer le desimlockage (déverrouillage) est maintenu. Explications...

Déclaration 2016 des revenus 2015

La campagne de l'impôt sur le revenu 2016 a débuté mercredi dernier(13 avril). Bercy a donc commencé à envoyer les déclarations de revenus à remplir, mais il est d'ores et déjà possible d'effectuer les démarches en ligne...

Tous les papiers se recyclent

Ecofolio, l'éco-organisme en charge du recyclage du papier, rappelle que tous les papiers se trient et se recyclent et pas seulement les journaux et magazines. Or, seules 26 % des collectivités locales ont mis leurs consignes de tri du papier à jour.

L'éco-PTZ et crédit d'impôt

Récemment, la ministre de l'Environnement, Ségolène Royal, a annoncé que les particuliers n'auront plus besoin de choisir entre la réduction d'impôt offerte par le crédit d'impôt "Transition énergétique" (CITE) et l'éco-prêt à taux zéro : les deux vont être cumulables.

Grande distribution

Il y a quelques semaines, la DGCCRF (répression des fraudes) a présenté son rapport annuel 2015. Celui-ci révèle, notamment, que la grande distribution a été condamnée à plusieurs reprises pour diverses infractions.

Prix des lunettes

D'après les données du système national d'informations inter-régime de l'Assurance-maladie (Sniiam), un Français doit débourser en moyenne 316 € pour une monture avec des verres simples et 616 € pour des verres progressifs. Le gouvernement a décidé de mettre en place un "Observatoire des prix et de la prise en charge en optique médicale" afin de suivre de près l'évolution de cette dépense.

Cartables réfléchissants ?

La Prévention routière a lancé un appel à la mobilisation générale avec pour ambition « Zéro enfant tué sur les routes de France ». D'après l'association, 86 enfants de moins de 12 ans ont été tués sur les routes de France en 2015 (soit environ 7 par mois) et 4 295 ont été blessés (entre 11 et 12 par jour).

TNT HD le 5 avril

Ce soir, durant la nuit du 4 au 5 avril, les chaînes de la TNT passent en haute définition (HD). Cette opération entraînera un écran noir durant quelques heures pendant la nuit, le temps pour les 1 600 émetteurs français de se rallumer un à un. Les habitants de zones plus isolées risquent de ne retrouver l'accès aux programmes qu'en cours de journée.

Gaspillage alimentaire, les mesures

Le parlement a définitivement adopté le 3 février dernier la proposition de loi relative à la lutte contre le gaspillage alimentaire. Le ministère de l'Agriculture estime que le gaspillage représenterait 197 tonnes par an pour les grandes surfaces de plus de 400 m² et 1,6 tonne par an pour les épiceries. Une série de mesures est donc prévue pour empêcher les commerces alimentaires de jeter de la nourriture et de rendre leurs invendus impropres à la consommation.

Les produits bio progressent

Chaque année depuis 2003, l'Agence Bio (agence française pour le développement et la promotion de l'agriculture biologique) publie un baromètre "Consommation et perception des produits biologiques". Son objectif est de suivre et de mieux comprendre le comportement des Français face à ces produits. Il apparaît clairement que la part du bio augmente une nouvelle fois chez les consommateurs.

92 % des cours d'eau pollués

Le Service de l'observation et des statistiques (SOeS) du ministère de l'Écologie a publié son dernier bilan sur les pesticides dans les cours d'eau français (novembre 2015). D'après ses relevés, 92 % des cours d'eau seraient pollués avec des taux plus ou moins élevés.

MarchéBus en Alsace du Nord

Les habitants d'Alsace du Nord ont été nombreux à regretter une offre en circuit court trop peu diversifiée sur leur territoire. Pour pallier ce manque, sept agriculteurs du territoire, tous engagés en agriculture biologique, ont décidé de mutualiser leurs efforts pour répondre aux attentes exprimées par les habitants...

Prix, alimentation et habitudes

Les habitudes alimentaires des français ont changé, constate le quotidien Les Échos. Le remplissage du chariot le samedi après-midi au supermarché tend à être moins systématique. Désormais, les consommateurs privilégient la proximité et effectuent plus d'achats au jour le jour.

Les alternatives aux pesticides

La Semaine pour les alternatives aux pesticides, qui a lieu chaque année entre les 20 et 30 mars en France et dans le monde, informe sur les dangers sanitaires et environnementaux des pesticides et fait la promotion de leurs alternatives. L'usage de ces toxiques, aussi bien au jardin, qu'en ville ou dans l'agriculture, n'est pas une fatalité ! Programme des manifestations qui ont lieu en Alsace...

L'incitation à l'ivresse punie

Pour enrayer le phénomène de "binge drinking" (qui consiste à consommer de l'alcool à l'excès), pratique de plus en plus répandue chez les jeunes de 18 à 25 ans, la loi pour la modernisation du système de Santé prévoit des sanctions contre l'incitation à l'ivresse.

Des traces de résidus toxiques

Les fabricants de produits de protection périodique ne jouent pas vraiment la transparence sur leur composition. Le magazine 60 millions de consommateurs a donc décidé de se pencher sur la question et a analysé 11 références. Résultats : cinq d'entre elles contiennent des résidus de substances potentiellement toxiques, parmi lesquelles des résidus de la famille des pesticides !

Des cosmétiques toxiques ?

Après avoir passé au crible la composition de produits cosmétiques, l'association de défense des consommateurs UFC Que-choisir a dressé une liste de 185 produits contenant des substances préoccupantes, c'est-à-dire des molécules toxiques, allergisantes, irritantes ou encore des perturbateurs endocriniens.

Cour des Comptes et déchets

La Cour des comptes vient de publier son rapport annuel 2016 et s'est intéressée aux 24 éco-organismes, en charge de la gestion des déchets recyclables en France. Son bilan est plutôt contrasté. En avril dernier, l'association de consommateur UFC-Que choisir dénonçait déjà le manque de transparence et l'absence de sanctions à leur encontre.

Opposetel, liste anti-démarchage

Promise depuis de nombreux mois, à partir du mois de juin 2016, il sera possible de s'inscrire sur la nouvelle liste anti-démarchage téléphonique mise en place par les pouvoirs publics. Cette liste remplace le très décrié dispositif Pacitel.

Ce qui a changé en mars

Baisse du prix du gaz, modalité de prolongation du Plan d'émargne logement... plusieurs changements entrent en vigueur en ce mois de mars 2016. En voici quelques-uns...

Wi-Fi à La Poste

La Poste va offrir dans ses bureaux un accès Wi-Fi gratuit à ses clients, mais limité dans le temps. Les titulaires d'un compte La Poste auront droit à 120 minutes de connexion contre 30 minutes pour les autres.

Produits transformés... opacité !

Trois ans après le scandale de la viande de cheval dans des lasagnes industrielles, le flou artistique domine toujours les étals des supermarchés. La Commission européenne n'ayant pas adopté de mesures réglementaires, jugeant suffisantes les informations données à titre volontaire par les fabricants, l'association de consommateurs UFC-Que-choisir a mené une enquête durant plusieurs semaines. 

Facebook mis en demeure

Une enquête a été ouverte, il y a un an, par cinq autorités européennes du G29 (France, Belgique, Pays-Bas, Espagne et le Land allemand de Hambourg). Elles souhaitaient pousser leurs investigations, suite au changement de politique de confidentialité de Facebook. Alors que celle-ci était censée clarifier l'utilisation des données personnelles par le réseau social et redonner le contrôle aux utilisateurs, la Cnil a constaté plusieurs manquements à la loi.

Le prix des péages augmente

Les tarifs des 9 000 km d'autoroutes privées, restés stables en 2015, ont augmenté en moyenne de 1,12 % le 1er février dernier. Loin des 0,2 % du coût de la vie (inflation), contrairement à ce que Ségolène Royal, la ministre de l'Environnement, qui est notamment chargée du dossier des Transports, avait annoncé en décembre.

L'effet cocktail confirmé !

Le directeur de recherche William Bourget, et son équipe du Centre de biochimie structurale de Montpellier, ont mené un travail qui a permis de démontrer, in vitro, la dangerosité du cumul des substances chimiques. Explications.

Comparateur de tarifs bancaires

Le Comité consultatif du secteur financier (CCSF), instance de concertation entre les banques, les assurances et les consommateurs, a été chargé par le ministre des Finances, Michel Sapin, de créer et de gérer un comparateur public en ligne de tarifs bancaires. L'objectif est de doper la concurrence entre les banques.

Soja : changement d'étiquetage

Ce que l'on nomme communément les "pousses de soja" ou "germes de soja", consommés notamment en salade, sont en réalité des "haricots mungo". Pour la DGCCRF (Répression des fraudes), cette dénomination inexacte est susceptible d'induire le consommateur en erreur ; elle annonce un changement d'étiquetage.

Recensement 2016 et faux agents !

La campagne 2016 de recensement de la population se déroule de janvier à mars, selon les départements. Mais attention, de faux agents recenseurs profitent de cette campagne pour pénétrer les domiciles de personnes fragiles...

Moins d'échange de billets TGV

Jusqu'à présent, l'échange ou l'annulation de son billet de TGV était gratuit jusqu'à la veille du départ (hors billet prem's) et avec une retenue de 10 € le jour du départ. Mais à partir du mois d'avril 2016, la SNCF va systématiquement facturer tout échange ou annulation de billets de TGV. 

Téléphonie et hausse des prix ?

A l'heure actuelle, un rapprochement est en train de s'opérer les deux opérateurs de téléphonie Orange et Bouygues Télécom, le premier souhaitant racheter le second. Si une telle opération se concrétisait, nous reviendrions à trois opérateurs sur le marché à savoir Orange, SFR et Free. Certaines associations de consommateurs craignent de voir repartir à la hausse les tarifs.

Plateforme et économie circulaire

L'Institut de l'économie circulaire vient de lancer une plateforme collaborative nationale dédiée à l'économie circulaire : economiecirculaire.org. L'objectif est de réunir l'ensemble des données et des bonnes pratiques du secteur ainsi que de fédérer toutes les communautés en lien avec ces problématiques.

Petits excès de vitesse

Une proposition de loi, rédigée en collaboration avec l'association 40 millions d'automobilistes, a été déposée au Sénat par un sénateur du parti Les Républicains ; elle vise à ne plus faire payer d'amende pour les dépassements inférieurs ou égaux à 10 km/h.

Garantie universelle des loyers

Mesure phare prévue par la loi Alur (loi pour l'accès au logement et un urbanisme rénové) promulguée en mars 2014, la garantie universelle des loyers (GUL) devait entrer en vigueur au 1er janvier 2016. Mais aucun décret d'application n'est paru. Elle devait favoriser l'accès des locataires modestes à un logement et prémunir les bailleurs face aux risques d'impayés grâce à une garantie gérée et financée par l'État. Un autre dispositif, appelé Visale (Visa pour le logement et l'emploi), vise à le remplacer.

Frais de tenue de compte

Jusqu'à présent, la politique commerciale des établissements bancaires (hors banque en ligne) était basée sur le “ni-ni“, ni rémunération du compte courant, ni frais de tenue de compte. Depuis deux ans, cette tendance s'inverse. Depuis le 1er janvier dernier, les banques sont en train de généraliser les frais de tenue de compte. 

Handicap et aménagement

La loi sur l'adaptation de la société au vieillissement du 28 décembre 2015 permet au locataire de demander à son propriétaire l'autorisation de faire des travaux d'adaptation dans son logement. 

Fin des sacs plastiques jetables ?

Inscrite dans la loi sur la transition énergétique promulguée en août 2015, la mesure prévoyant la disparition des sacs plastiques en caisse pour le 1er janvier 2016 a été reportée au 1er avril 2016.

Pharmacie : la valse des prix !

Depuis 2010, l'association de consommateurs Familles rurales publie chaque année son observatoire des prix des médicaments, qui mesure l'évolution des prix dans les pharmacies et sur Internet (sur des sites de vente en ligne agréés et répertoriés).

A midi aussi il faut payer !

Depuis le 1er janvier dernier, le stationnement au centre-ville de Strasbourg est payant entre 12 heures et 14 heures. Les tarifs varient en fonction des zones rouge, orange ou verte, mais toutes sont concernées.

Gaspillage alimentaire et hypers

En décembre dernier, l'Assemblée nationale a voté à l'unanimité une série de mesures pour lutter contre le gaspillage alimentaire. Parmi elles, l'interdiction pour les grandes surfaces de jeter les invendus.

Amendes et logements insalubres

D'après le rapport 2015 de la fondation Abbé Pierre sur l'état du mal-logement en France, ce sont près de 2 millions de personnes qui vivraient dans ce type de logements. Des amendes sont prévues pour les propriéraires d'appartements déclarés insalubres.

Cosmétiques et effets indésirables

Afin de permettre aux autorités de mieux surveiller l'impact sur la santé des produits cosmétiques et des tatouages, un décret a été publié. Il permet aux consommateurs de signaler les effets indésirables de ces substances directement sur le site Internet de l'ANSM (Agence nationale de sécurité du médicament et des produits de santé).

Contester un PV sur Internet

Les automobilistes flashés par un radar en raison d'un excès de vitesse peuvent désormais contester gratuitement leur contravention sur le site Internet de l'Antai (Agence nationale de traitement automatisé des infractions), dans la rubrique "Avis de contravention".

Nouveaux aliments

La Commission européenne a adopté un nouveau Règlement relatif aux nouveaux aliments (Novel food), qui d'après la définition de Bruxelles sont les aliments qui n'ont "pas été consommés à grande échelle en Europe avant 1997". Il peut donc s'agir d'innovations technologiques mais aussi d'aliments traditionnels pour des pays non européens (comme le yuzu, un citron japonais).

Changement au 1er janvier 2016

Tous les ans, le début du mois de janvier est synonyme de changement des prix. Petit tour d'horizon d'un certain nombre d'entre-eux...

Dégâts climatiques... ça coûte !

Selon une estimation de l'Association française de l'assurance (AFA), le coût des dégâts causés par les inondations, sécheresses ou tempêtes atteindra 92 milliards d'euros en 2040, contre 48 milliards d'euros sur la période 1988-2013, soit près du double.

Jour J des soldes d'hiver 2016

Les soldes d'hiver commencent aujourd'hui et se terminent le mardi 16 février inclu. Pour tout savoir sur la réglementation (droit de retour, garantie...), suivez le guide...

Démarchage téléphonique

La liste PACITEL, lancée en 2011 à l'initiative de cinq fédérations professionnelles, doit être remplacée par un nouveau dispositif bien plus à l'avantage des consommateurs. Pourtant, sa mise en place a été remise à plus tard.

Electricité et compteur Linky

ERDF a récemment lancé le déploiement du compteur électrique communicant Linky. A terme, en 2021, il doit équiper 35 millions de foyers, remplaçant ainsi 90 % des compteurs actuels. Ce nouveau compteur va permettre d'effectuer les relevés à distance et de facturer la consommation réelle du client. Mais il suscite également beaucoup d'interrogations de la part des associations de consommateurs.

Pétards, contrôles renforcés

Historiquement, l'Alsace a pour habitude de passer la nuit de 31 décembre au bruit des pétards. Au fil du temps, et du nombre de blessés graves, ce moment de fête s'est terni. Cette année, en raison de l'état d'urgence, la réglementation s'est encore renforcée.

Emballages contaminés

L'ONG allemande Foodwatch a mené une étude sur la présence d'hydrocarbures dans des emballages alimentaires en France, en Allemagne et aux Pays-Bas. Les résultats ont été publiés le 27 octobre dernier. La France est particulièrement mal notée puisque ce sont 6 aliments sur 10 qui sont concernés !

Numéros spéciaux plus chers !

En octobre dernier, une nouvelle grille tarifaire des numéros spéciaux, qui devait rendre la tarification plus simple et plus transparente pour le consommateur, a été publiée. Dans une récente enquête, 60 millions de consommateurs a constaté que de nombreux professionnels en ont profité pour augmenter leurs tarifs !

Auto, 10 questions "hiver"

Avec les fêtes, peut-être vous apprêtez-vous à prendre la route vers une destination plus ou moins enneigée ? Réglementation des pneus, des feux, règles de la circulation, responsabilité en cas d'accident..., l'Automobile Club Association (ACA) a sélectionné le Top 10 des questions "hiver" et permet aux automobilistes de tester en ligne leurs connaissances. Alors, à vous de jouer et joyeux Noël !

TVA réduite sur les tampons

Dans le cadre du projet de loi de Finances pour 2016, le Sénat a voté l'abaissement du taux de TVA appliqué aux serviettes hygiéniques et tampons à 5,5 % (contre 20 %). Ce taux de TVA est similaire aux produits de première nécessité. Le collectif féministe Georgette Sand demande à ce que tous les produits destinés aux femmes affichent un taux de TVA réduit.

50 % des étiquettes non conformes

Deux foyers français sur trois possèdent un animal de compagnie, ce qui représente plus de 19 millions de chiens et de chats. La DGCCRF (Répression des fraudes) a procédé à des contrôles relatifs à la nourriture vendue pour nos amis à quatre pattes. Les résulstats sont étonnants.

Fin des vitres teintées

L'interdiction des vitres teintées avant latérales des véhicules devrait être promulguée par décret en janvier 2016. Le Conseil national de la sécurité routière (CNSR) réclame depuis longtemps cette interdiction. Les vitres teintées posent en effet des problèmes aux forces de l'ordre qui ne sont pas en mesure de visualiser les conducteurs lors de contrôles routiers.

Fin du monopole Éco-Emballages

Un éco-organisme est une société privée à but non lucratif en charge d'optimiser les opérations de collecte, logistique, traçabilité, démantèlement, dépollution et traitement des déchets pour le compte des entreprises. Ces dernières versent une contribution pour les produits qu'elles mettent sur le marché. Les pouvoirs publics s'apprêtent (d'ici à 2017) à enlever le monopole d'Eco-emballages qui était chargé de cette tâche. 

Colis de Noël et délais

En ce mois de décembre, La Poste estime qu'elle devrait livrer plus de 2 millions de colis par jour.  Pour être sûr de livrer à temps (pour Noël), elle préconise de poster les colis avant le 21 décembre en Colissimo ou avant le 23 décembre en colis express Chronopost.

Prime pour inciter à louer

Afin d'inciter les propriétaires à mettre en location leurs logements à des prix inférieurs à ceux du marché, l'Anah (Agence nationale pour l'habitat) a décidé de verser une prime de 1 000 € aux propriétaires s'engageant à mettre en location leurs biens en loyer conventionné social ou très social.

Nouvelles consignes de tri

Les métaux sont collectés depuis le 1er octobre dernier avec les papiers, les cartons et les bouteilles en plastique dans l'Eurométropole comme partout en France.

 Canettes, aérosols, boîtes de conserve, barquettes en aluminium... sont séparés pour être broyés et fondus avant d'être à nouveau transformés en produits (pièce de moteur ou de vélo) ou emballages...

Consommation des ménages

La consommation des ménages au mois d'octobre 2015 affiche un recul de 0,7 %. C'est le plus mauvais mois depuis le début de l'année, même si la baisse avait été plus importante en octobre 2014 (la différence est de 1,6 % entre les deux).

Don aux associations par sms

Aujourd'hui, il est possible de réaliser très facilement un paiement avec son smartphone, via l'envoi d'un sms, qu'il s'agisse de payer du contenu ou des services. Mais faire un don à une association par texto n'est pas encore autorisé. Mais les choses vont changer...

Consultation sur l'alimentation

L'Association nationale des industries alimentaires lance une vaste consultation citoyenne sur l'alimentation. Objectif : redonner la parole aux consommateurs et renouer une relation de confiance après les différents scandales. Les résultats de cette consultation serviront à la création d'un nouveau "Pacte Alimentaire".

 Consultation accessible depuis le 3 novembre jusqu'au 3 mars 2016.

TNT : aides au décodeur

Le changement des normes de diffusion de la télévision pour permettre le passage à la TNT haute définition est prévu pour avril 2016. Ce changement peut nécessiter l'achat d'un adaptateur TNT HD pour les personnes recevant la télévision via l'antenne "râteau" ou encore via un décodeur TNT (les Box Internet ou décodeur satellite ne sont pas concernés). Des aides sont prévues pour certains foyers.

Train, plus de contrôles

Quelques semaines après l'attaque du Thalys déjouée grâce à l'intervention de passagers, le gouvernement a récemment annoncé une série de mesures destinées à renforcer la sécurité dans les transports en commun. Leur entrée en vigueur est prévue pour le printemps 2016.

Diesel : seuils d'émission assouplis

Après le scandale Volkswagen, révélant de faux tests anti-pollution aux Etats-Unis, en cotobre dernier, l'Union européenne a décidé de relever les seuils d'émission de gaz polluants pour les moteurs diesel dans les nouvelles procédures de tests en condition de conduite réelle...

Arnaques à l'appel en absence

L'arnaque à "l'appel en absence" est une fraude de plus en plus répandue. Elle consiste à faire sonner le téléphone du destinataire une ou deux fois puis de raccrocher pour le pousser à rappeler le numéro qui s'affiche, qui, en réalité, est surtaxé. Les escrocs sont de plus en plus performants et utilisent désormais des numéros de téléphone commençant par 01, 02, 03 ou 04 à la place du "0899" qui suscite la méfiance.

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