Dans un rapport remis le 16 septembre 2025, la mission d’information du Sénat alerte sur les conséquences de la dématérialisation des services publics et formule diverses recommandations pour y remédier. La mission d’information du Sénat a été créée à l’initiative du groupe Rassemblement des démocrates, progressistes et indépendants (RDPI). Elle a remis le 16 septembre
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Un sondage OpinionWay pour le think tank « Le sens du service public »* a été réalisé afin de comprendre et analyser le rapport des citoyens avec les services publics, l’importance qu’ils y attachent et les attentes à leur égard. Les résultats montrent une certaine homogénéité dans l’opinion des Français, quel que soit leur territoire de résidence
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Déclarer ses revenus, établir son permis de conduire, demander une allocation, préparer sa retraite, se faire rembourser un soin… Toutes ces démarches administratives peuvent être réalisées en un seul endroit grâce à la mise en place du réseau France services. Le dispositif est piloté par le ministère de la Cohésion des territoires et des Relations
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Les documents administratifs (courriers, formulaires, courriels…) sont souvent difficiles à appréhender pour les usagers. Nombreux sont ceux à leur reprocher des contenus trop denses, des formulations compliquées, du jargon incompréhensible, des notifications de refus sans motif clair, des termes négatifs et anxiogènes, des sigles obscurs, etc. Le gouvernement a donc lancé un site Internet (docs.voxusagers.gouv.fr)
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