Les consommateurs se plaignent régulièrement des appels téléphoniques indésirables de sociétés commerciales qui cherchent à leur vendre des fenêtres, des cuisines, des assurances, des abonnements à Internet, des panneaux photovoltaïques… En janvier 2020, onze associations de consommateurs* avaient lancé une pétition en ligne « Démarchage téléphonique : interdisons le fléau ! » qui avait recueilli
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L’Arcep (l’Autorité de régulation des télécoms) a publié le 4 juin dernier les résultats de son suivi du marché des services fixes à haut et très haut débit – abonnements et déploiements – au cours du premier trimestre 2020. Malgré la crise sanitaire et les mesures de confinement, le déploiement de la fibre optique s’est
lire la suiteLe démarchage téléphonique, soit la proposition d’un service commercial non sollicité par le client au cours d’un appel, est une technique de vente aussi exaspérante que dangereuse. Le nombre de litiges en la matière ne faiblit pas, notamment dans les secteurs de la téléphonie mobile, des complémentaires Santé et de la rénovation énergétique. Le 1er
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Le déploiement de la technologie de communication de « 5ème génération », aussi appelée 5G, arrive à grand pas dans l’Hexagone. La procédure d’attribution des fréquences aux opérateurs a été lancée le 30 décembre 2019 par l’Autorité de régulation des télécoms (Arcep) et les premières offres grand public sont attendues d’ici la fin 2020. Cette nouvelle technologie
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Le lancement de la 5G, ensemble de technologies correspondant à la cinquième génération du standard pour la téléphonie mobile, est prévu en 2020 en France. Le cadre dans lequel les opérateurs pourront acheter les fréquences nécessaires à son déploiement vient seulement d’être fixé par l’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (Arcep) et
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La liste d’opposition au démarchage téléphonique « Bloctel » a été mise en place en juin 2016. Trois ans après, alors que les consommateurs qui le souhaitent sont sollicités pour renouveler leur inscription sur le site, les résultats ne sont guère concluants. En effet, selon le magazine 60 millions de consommateurs, les plaintes sont toujours
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Le 1er novembre 2018, des centaines de consommateurs ont vu leur téléphone bloqué par Free. L’opérateur les a « blacklistés » car l’IMEI de leur téléphone (un numéro unique de 15 à 17 chiffres, propre à chaque téléphone) avait été inscrit au registre des appareils volés ou perdus. D’après l’opérateur, il s’agirait de téléphones loués
lire la suiteLe groupe Altice, qui a racheté SFR, a mis en place une politique interne drastique pour conserver un maximum d’abonnés. Si les vendeurs ont pour consigne de retenir les clients souhaitant résilier leur contrat en leur proposant une offre plus intéressante (une pratique courante chez tous les opérateurs), ils ont cependant pour nouvelle consigne de
lire la suiteA partir d’aujourd’hui, jeudi 15 novembre, Orange, l’ex-France Télécom, ne commercialisera plus d’abonnement au téléphone sans box Internet. Malgré tout, des box dédiées aux appels téléphoniques uniquement sont toujours proposés. Pour en savoir plus…
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Le magazine 60 Millions de Consommateurs (60) du mois de novembre 2018 publie une enquête intéressante sur la technique du « reciblage ». Une technique utilisée par des sociétés de marketing publicitaire pour traquer les Internautes qui naviguent sur le Web pour leur envoyer, par la suite, des publicités personnalisées par mail. Dans les cas
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