Pour aider les Français à trouver rapidement un médecin aux jours et horaires de fermeture des cabinets médicaux, la loi « Santé » de janvier 2015 a prévu la mise en place du numéro gratuit 116 117. L’objectif est de désengorger les appels téléphoniques des urgences et apporter une réponse adaptée aux besoins de chaque patient : un conseil médical, l’orientation vers un médecin généraliste ou une maison médicale de garde, l’organisation d’une visite à domicile en cas d’incapacité de la personne à se déplacer ou la prise en charge sans délai par les services de l’aide médicale urgente (SAMU) si nécessaire.
Déjà opérationnel depuis le 5 avril 2017 dans les Pays-de-la-Loire, la Corse et la Normandie, son déploiement au niveau national est prévu d’ici la fin de l’année 2017. Le 116 117 sera accessible tous les soirs après 20h00, le week-end à partir du samedi midi et les jours fériés. Ce ne sera pas le cas en dehors de ces plages horaires car il n’a pas vocation à se substituer aux consultations assurées par le médecin traitant. Il ne remplacera pas non plus le 15 (SAMU) qui reste disponible 7j/7 et 24h/24.
