La Médiatrice des communications électroniques, Valérie Alvarez, a présenté, le 7 mars 2024, son rapport d’activité pour l’année 2023 dans lequel elle dresse un bilan de l’année et présente ses recommandations à l’intention des consommateurs. Une médiation toujours nécessaire Le nombre de saisines en 2023 a diminué de 15 % par rapport à 2022, se
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La DGCCRF a enquêté en 2022 dans le secteur du transport public particulier de personnes, qui comprend les taxis, centrales radios, voitures de transport avec chauffeur (VTC) et véhicules motorisés à deux ou trois roues. L’enquête portait sur 305 établissements : VTC, taxis indépendants, centrales de taxis et chauffeurs. Distinction entre taxis et VTC Les
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Chaque année, la DGCCRF (Répression des fraudes) dresse un bilan des réclamations et signalements reçus de la part des consommateurs, afin de disposer de données précises sur leurs préoccupations et d’orienter au mieux sa stratégie d’information et de prévention. Pour rappel, les réclamations sont à distinguer des signalements. Pour ces derniers, la DGCCRF adresse directement
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La procédure de rétrofacturation, aussi appelé en anglais « chargeback », consiste à revenir sur un ordre de paiement effectué par carte bancaire et permet d’être remboursé gratuitement. En effet, plusieurs directives européennes offrent la possibilité de révoquer un paiement par carte bancaire au motif du non–respect des droits des consommateurs par le professionnel. Cette procédure s’applique
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Mercredi 1er avril, la Répression des fraudes mettra en service « RappelConso ». Ce nouveau site Internet listera les produits dangereux ou défectueux faisant l’objet d’un rappel. Le rappel d’un produit consiste à retirer de la vente et/ou à rappeler auprès des consommateurs un produit de consommation présentant des risques pour la santé ou la
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