De nombreux spectateurs achètent des billets non valides sans le savoir sur des sites de revente. Le plus connu est Viagogo, arrivé en France en 2011, mais d’autres comme StrubHub ou Rocket Ticket fonctionnent de manière similaire. Deux types d’abus sont à distinguer : la revente de billets à prix excessifs et, plus dommageable, la vente de duplicata de ticket. En effet, l’acheteur d’une copie de billet se verra refuser l’entrée du spectacle.
Le phénomène est si massif que les producteurs de concerts se mobilisent depuis 2017 (plaintes au pénal contre Viagogo, lancement d’une campagne de sensibilisation du grand public #FanPasGogo avec un guide pratique…). En juillet 2019, c’est Google qui a choisi de ne plus faire apparaître le site en tête de ses résultats de recherche. Selon Morgan Bourven, journaliste à Que Choisir, cette mesure a été plutôt efficace puisque les plaintes de consommateurs ont diminué depuis. Il reste néanmoins bon de rappeler qu’il vaut mieux passer par des sites officiels, vendeurs de première main, comme celui de la salle de spectacle.
