Depuis la loi Hamon de 2014, les professionnels ne peuvent plus passer d’appels téléphoniques auprès de consommateurs en numéros masqués (article L.221-17 du Code de la consommation). En revanche, ils peuvent afficher un autre numéro que le leur. Une technique souvent utilisée par les centres d’appels lors de démarchage pour inciter les consommateurs à décrocher
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Votre opérateur de téléphonie ou d’Internet vous propose une modification de votre contrat avec une augmentation de tarif ? La pratique est légale mais doit respecter certaines règles. Les fournisseurs de services de communications électroniques (fournisseurs d’accès à Internet et opérateurs de téléphonie) procèdent régulièrement à des modifications dans les contrats de leurs abonnés. Il
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Selon une étude de Kantar pour Paylib (services de paiement sans contact via mobile), 38 % des Français auraient utilisé le paiement mobile en 2020, soit deux fois plus qu’en 2018. Ils sont par ailleurs un sondé sur deux (49 %) à déclarer vouloir utiliser ce type de paiement à l’avenir. Le paiement sans contact
lire la suiteC’est un cas de figure rare, mais qui existe. Sur les forums des opérateurs mobiles, plusieurs clients se plaignent de cette anomalie particulièrement dérangeante : un même numéro de mobile attribué deux fois, sur des réseaux différents. Pourtant, selon la Médiatrice des communications électroniques, Valérie Alvarez : « Il est en effet théoriquement impossible, qu’un
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L’Agence nationale de sécurité sanitaire de l’alimentation, de l’environnement et du travail (ANSES) a été sollicitée par le gouvernement le 9 janvier 2019 pour « assurer la transparence et le dialogue » sur le déploiement de la 5G. Deux ans plus tard, le 20 avril 2021, elle rend son rapport qui confirme l’absence de nouvel
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Crise sanitaire oblige, le télétravail s’est fortement développé ces derniers mois, et avec lui, notamment, les problèmes de connexion Internet. Les litiges dans les télécoms se sont multipliés en 2020. Les Français en sont à leur troisième confinement. Si le télétravail se généralise tant bien que mal, nombreux sont ceux à rencontrer des problèmes de
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Peu de Français souscrivent une assurance pour leur mobile. Son utilité va dépendre de votre profil et de votre appareil. Les Smartphones sont des objets devenus très courants (voire indispensables), qui servent à faire bien plus de choses que de simplement téléphoner. Mais contrairement au logement ou à la voiture, l’assurance n’est pas obligatoire. Seuls
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Les opérateurs de téléphonie multiplient les campagnes publicitaires pour vanter les atouts de la 5G. Or, le consommateur pourrait vite être déçu. Tout d’abord, les zones couvertes ne seront pas si nombreuses. Quelques centaines (voire quelques milliers) de communes sur les 35 000 que compte la France. D’après le magazine « 60 millions de consommateurs
lire la suiteAvec la crise sanitaire, les Français sont plus enclins à consommer de façon plus responsable. Et les choix opérés pour l’achat de smartphone le démontrent. Selon un baromètre Ifop, réalisé en octobre 2020 en partenariat avec SMAAART, spécialiste du reconditionnement mobile, 60 % des Français ont acheté ou ont l’intention d’acheter un smartphone reconditionné, contre
lire la suiteDepuis la disparition définitive du « 12 » en 2007, les renseignements téléphoniques sont exploités par des sociétés privées et passent par des numéros à 6 chiffres débutant par 118. Si les tarifs sont fixés librement, ils ne peuvent dépasser 2,99 € l’appel plus 2,99 € la minute. Mais ces informations sont bien souvent indiquées
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