La procédure de rétrofacturation, aussi appelé en anglais « chargeback », consiste à revenir sur un ordre de paiement effectué par carte bancaire et permet d’être remboursé gratuitement. En effet, plusieurs directives européennes offrent la possibilité de révoquer un paiement par carte bancaire au motif du non–respect des droits des consommateurs par le professionnel. Cette procédure s’applique
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La TVA (taxe sur la valeur ajoutée) est facturée directement aux clients pour les biens et services qu’ils consomment. Collectée par les professionnels, ces derniers sont chargés ensuite de la déclarer. La TVA est donc un impôt indirect. À ce jour, quatre taux peuvent s’appliquer : 20 % : le taux standard, appelé taux normal,
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L’assurance affinitaire est une extension de garantie. Elle est proposée au moment de l’achat d’un appareil électroménager, d’un smartphone ou d’un voyage. Elle couvre la défectuosité des produits pendant une durée plus importante que celle prévue par les garanties légales. Cela permet par exemple une indemnisation en cas de vol, casse, perte ou, concernant les
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Des consommateurs peuvent être victimes de blessures, parfois graves, suite à l’usage d’un produit défectueux. Tel a été le cas notamment en 2017 avec une série d’accidents causés par des siphons à chantilly déficients qui ont explosé, entraînant de graves séquelles chez les victimes (perte d’un œil, dents cassées, lésions cardiaques) ainsi que le décès
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La Banque de France a publié le 6 février dernier son « Enquête typologique sur le surendettement des ménages en 2022 ». Cette enquête révèle notamment une baisse de 7 % du nombre de dossiers déposés par rapport à 2021. Sur les 113 081 demandes, plus de la moitié (57 %) concerne un premier recours.
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Selon l’Observatoire de la sécurité des moyens de paiement (OSMP) de la Banque de France, le montant des fraudes à la carte bancaire, au virement ou au chèque s’élève à 1,2 milliard d’euros en 2021. Les cartes bancaires représentent à elles seules 92 % des transactions frauduleuses (cartes volées, détournées,contrefaites). L’institution note toutefois une baisse
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Comme son nom l’indique, le chèque de banque est un moyen de paiement émis par une banque, à la demande du client. Il est généralement utilisé dans le cadre de transactions commerciales d’un montant important entre particuliers (par exemple, l’achat d’un véhicule d’occasion ou d’une œuvre d’art). Il offre la garantie au bénéficiaire d’être payé,
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Les litiges dans les secteurs de la banque et de l’assurance restent nombreux. Bien que le recours à la médiation se développe, les associations de consommateurs constatent des dysfonctionnements : absence de réponses aux réclamations ou encore une réponse tardive, qui peuvent décourager les Français dans leurs démarches, selon l’INC (Institut national de la consommation).
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La fondation Crésus anime des ateliers d’éducation budgétaire et financière. Cela concerne 43 000 personnes par an, dont plus de 3 000 alsaciens. Ces outils, appelés « Dilemme Éducation » et « Dilemme Entreprises », ont pour objectif respectivement d’aider les jeunes à respecter leur budget et les entrepreneurs à gérer leur structure. L’association de
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Il est très courant aujourd’hui de prêter de l’argent à un membre de sa famille ou à des amis. Mais pour assurer une transaction en bonne et due forme, quelques précautions sont à prendre. Les écrits restent En premier lieu, la rédaction d’un écrit est essentielle pour se constituer une preuve. Ce document devra indiquer
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