Dans son rapport annuel 2020 publié le 18 juin dernier, la Médiatrice de la Fédération bancaire française, Marie-Christine Caffet, dresse un panorama de la médiation bancaire et des litiges entre consommateurs et banques. Les saisines de la Médiatrice ont fortement augmenté en 2020. Le nombre de dossiers déclarés recevables est en hausse de 36 %
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Les coupons PCS, cartes bancaires prépayées du réseau Mastercard, sont des tickets de 20 à 250 € que l’on peut se procurer chez un buraliste et qui sont intraçables. C’est l’un des stratagèmes utilisés par les escrocs pour arnaquer le consommateur en lui volant de l’argent, voire parfois pour usurper son identité. Des arnaques faciles
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Le système de cashback permet de se faire rembourser une partie de ses achats réalisés sur un site Internet, auprès de vendeurs partenaires. Comment fonctionne-t-il ? Le cashback permet au consommateur qui achète en ligne via un service dédié de récupérer un pourcentage du montant de ses achats sous forme d’euros ou de points. Ces
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L’Autorité de la concurrence a publié un rapport le 29 avril dernier pour évaluer la situation concurrentielle dans le secteur des nouvelles technologies appliquées aux activités financières et, plus particulièrement, aux activités de paiement. L’Autorité relève plusieurs points de vigilance face à l’essor des géants du Web dans ce secteur. Les GAFA américains (Google, Apple,
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A l’occasion du lancement de la campagne 2021 de déclaration de l’impôt sur le revenu, la plateforme impôts.gouv.fr a mis en place un chatbot : un assistant virtuel baptisé AMI *. Développé par la Direction générale des Finances publiques (DGFiP), AMI est en service depuis le 8 avril dernier. Il est destiné à répondre aux
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Selon le dernier rapport de l’Observatoire des tarifs bancaires (OTB), organisme rattaché à la Banque de France, les frais de tenue de compte font partie des tarifs bancaires ayant connu l’une des plus fortes hausses depuis une dizaine d’années. La tenue de compte est rarement gratuite L’effet est toutefois limité pour le consommateur. De fait,
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D’après les chiffres publiés par la Banque de France le 4 février dernier, le nombre de dossiers de surendettement déposés en 2020 est en baisse de 24 % par rapport à 2019. C’est même la première fois que les chiffres sont aussi bas depuis 1990, année où la procédure de surendettement a été mise en
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Les confinements et restrictions sanitaires ont freiné la consommation des ménages, qui ont mis davantage d’argent de côté. En 2020, d’après les chiffres publiés par la Caisse des Dépôts (CDC), les épargnants ont placé 26,4 milliards d’euros sur leur Livret A, soit plus du double du montant de 2019 (12,64 milliards). « Cela représente 50
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ors de l’ouverture d’un compte ou la souscription d’un crédit, les banques demandent à leurs clients un certain nombre de documents et transmettent des questionnaires qui peuvent paraître longs et intrusifs. Elles sont en effet soumises à des obligations définies au sein du code monétaire et financier (articles L561-1 et R561-1 et suivants) puis complétées
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Les chèques sont de moins en moins utilisés par les Français. Pourtant, en 2019, ils ont fait l’objet de plus de fraudes que les autres moyens de paiement. En 2019, les vols de chèques bancaires ont progressé de 20 %, atteignant 540 millions d’euros (contre 470 millions d’euros pour les cartes bancaires). Si son usage
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